Informations de Garantie


IMPORTANT – VOIR LES CONSEILS DE SÉCURITÉ ET LES ASTUCES POUR DÉBUTANTS AVANT D’UTILISER VOTRE EGG APRÈS AVOIR LU LA GARANTIE CI-DESSOUS, ASSUREZ-VOUS D’ENREGISTRER VOTRE EGG

Cliquez ici pour enregistrer votre Big Green Egg

Les Big Green Eggs et les produits connexes BGE achetés chez des revendeurs non autorisés ou par le biais de chaînes de ventes non autorisées telles que des sites Web, clubs de rabais ou magasins à rabais ne sont pas couverts par la garantie.


Cliquez ici pour une version PDF imprimable de nos informations de garantie

The Big Green Egg (“BGE”) était le premier fabricant de gril en céramique au monde à répondre de ses produits en offrant une garantie à vie, et à maintenant ce standard depuis plus de vingt-cinq ans! Aujourd’hui, chaque Big Green Egg est minutieusement inspecté et certifié pour être l’appareil de cuisson à l’extérieur de meilleure qualité au monde, et nous continuons à offrir le meilleur service à la clientèle et un support de garantie aux acheteurs de Ultimate Cooking Experience!™

Dans l’éventualité peu probable que vous soumettiez une réclamation de garantie pour un Big Green Egg, voici les CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA GARANTIE LIMITÉE À VIE DU BIG GREEN EGG.

1. THE BIG GREEN EGG : Chaque appareil de cuisson en céramique Big Green Egg® (Très très grand, Très grand, Grand, Moyen, Petit, Minimax et Mini) comporte une garantie limitée à vie pour les matériaux et la fabrication de tous les composants en céramique (dont le dôme, la base, l’amortisseur, la chambre à combustion et le fire ring) pour l’acheteur original ou le propriétaire qui a acheté le produit auprès d’un détaillant agrée et a enregistré la garantie comme prévu (la “Garantie”). Cette garantie est valide tant et aussi longtemps que l’acheteur d’origine possède l’EGG® ou le composant couvert, sauf pour les autres composants de céramique, métal et bois qui sont couverts comme suit. Cette garantie s’ajoute à et n’affecte pas vos droits statutaires qui peuvent s’appliquer.

2. AUTRES PRODUITS EN CÉRAMIQUE : La marque The Big Green Egg de convEGGtor et pierre à pizza/pain comporte une garantie limitée de trois (3) ans pour l’acheteur d’origine. Ces composants de céramique ne sont pas couverts contre la casse due à une chute, un stockage inapproprié, un mauvais usage ou un abus.

3. COMPOSANTS EN MÉTAL : Les composants en métal, acier inoxydable et en fonte de l’EGG (dont les bandes de métal, le mécanisme de charnière, le couvercle double fonction en métal, la grille de cuisson, la grille de foyer et la porte de tirage) comportent une garantie limitée de cinq (5) ans pour l’acheteur original.

The Big Green Egg fait tous les efforts possibles pour utiliser des matériaux qui résistent à la rouille et des revêtements résistant à la chaleur sur les surfaces métalliques. Cependant, les matériaux métalliques et les revêtements protecteurs peuvent être endommagés par des égratinures de surface ou une exposition à des substances et des conditions indépendantes du contrôle de BGE. Entre autres, le chlore, les vapeurs industrielles, les produits chimiques, fertilisants, l’humidité extrême, les pesticides de pelouse et le sel sont des substances qui endommagent la peinture et le fini sur les revêtements métalliques. Pour ces raisons, la Garantie sur les composants de métal, d’acier inoxydable et de fonte NE COUVRE PAS L’OXYDATION PAR LA ROUILLE, ou autres défauts à moins qu’ils ne provoquent la perte de l’intégrité structurel ou une dysfonction de ces composants de l’EGG.

4. COMPOSANTS DE BOIS et COMPOSITE : Les Mates d’Egg en bois et en composite à haute densité et les tables de bois BGE comportent une garantie limitée d’un (1) an pour l’acheteur d’origine. Seuls les Tables et Mates BGE sont couverts par cette garantie – veuillez vous assurer que les Tables et Mates que vous achetez sont des produits de la marque BGE, car les produits tiers ne sont pas couverts par la garantie BGE même s’ils sont vendus par un distributeur BGE.

Les Mates et Tables en bois BGE ne sont pas couverts pour les changements de couleur ou esthétiques, les intempéries ou les fissures, à moins qu’une perte de l’intégrité structurelle n’en découle. Veuillez suivre les consignes afin de conserver l’apparence des produits en bois.

AVERTISSEMENT : NE PLACEZ PAS un EGG directement sur ou à proximité d’une surface combustible, d’une terrasse en bois, une table ou tout autre base inflammable sans le Nest en Métal BGE ou le Nest de table en métal, ou sans utiliser d’autres barrières résistant au feu comme un bloc de béton non poreux de 2 po sous l’EGG. Si l’EGG n’est pas soutenu correctement, la Garantie devient nulle et BGE DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, ACCIDENTEL OU CONSÉCUTIF QUI EN DÉCOULE.

N’utilisez pas le support de table Next pour soutenir un EGG sauf si l’EGG se trouve sur une table ou autre support. Le Nest de table standard n’est pas conçu pour servir de support indépendant pour votre EGG! Seuls le Mini et MiniMax ont un support au profil bas conçu pour être utilisé en tant que support indépendant.

IMPORTANT – Voir démarrage et conseils de sécurité sur BigGreenEgg.com

5. SONDE DE TEMPÉRATURE ET JOINT : Les joints et la sonde de température comportent une garantie limitée d’un (1) an pour l’acheteur d’origine.

6. DIVERS : D’autres composants BGE comme les accessoires de l’île de cuisson BGE achetés auprès d’un revendeur autorisé Big Green Egg peuvent également être sous garantie – veuillez vérifier les détails pour chaque article.

7. CE QUI N’EST PAS COUVERT : Ces garanties sont fondées sur l’utilisation normale et raisonnable résidentielle de l’EGG. Les utilisations commerciales et applications connexes sont exclues de la couverture de garantie. La garantie ne s’applique pas à la perte ou à la casse accidentelles, ou à tout dommage causé par : transport, chute, mauvais montage, support inapproprié, tentative de suspendre l’EGG par tout moyen autre que le Nest approuvé par BGE ou une surface solide, non combustible sous la base, utilisation commerciale, modifications, altérations, négligence, abus, utilisation inappropriée, dangers de la route, usure normale et raisonnable, inondations, tempête ou catastrophe naturelle. La couverture de la garantie de s’étend pas aux égratinures, entailles, ébréchures, fissures, décoloration, problèmes mineurs d’esthétique qui n’affectent pas la performance de l’EGG.

LES BIG GREEN EGGS ET LES PRODUITS CONNEXES BGE ACHETÉS AUPRÈS DE REVENDEURS ET TIERS NON AUTORISÉS, OU PAR LE BIAIS DE CHAÎNES NON AUTORISÉES COMME DES CLUBS DE RABAIS OU MAGASINS À RABAIS NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE DE BIG GREEN EGG.

Veuillez noter : Lorsqu’un consommateur achète auprès d’une source ou d’un revendeur non autorisé, même de commerces apparemment légitimes offrant des produits dans des boîtes non ouvertes avec des cartes de garantie vierges, il achète, par définition légale, des produits usés. Lorsque quelqu’un achète un produit auprès d’un vendeur ou revendeur non autorisé, ou d’un revendeur en ligne non autorisé, il achète presque toujours des articles de revente sans les garanties du fabricant, quelles que soient les indications ou revendications du vendeur. Ceci est la politique de nombreuses marques et entreprises, et pas seulement celle de BGE. Trouvez des revendeurs agréés de BGE à http://www.biggreenegg.com/locator/

8. DATE DE COUVERTURE : La couverture de garantie commence dès l’achat d’un EGG auprès d’un détaillant agréé et est enregistrée auprès de BigGreenEgg.com par l’acheteur original ou le propriétaire comme indiqué sous cette Garantie. Si vous n’arrivez pas à enregistrer votre EGG sur le site Web, un détaillant agréé peut vous fournir un formulaire à remplir et à envoyer à BGE.

9. COUVERTURE SOUS LA GARANTIE : Les composants originaux BGE qui comporteraient des défauts de matériel ou de fabrication, et qui sont couverts sous une garantie valide et enregistrée, seront remplacés ou réparés à la discrétion de BGE gratuitement pour l’article ou le composant sous garantie, sous réserve des conditions générales de cette garantie. Toute réclamation de garantie doit inclure une description appropriée du problème ou une preuve visible de la partie défectueuse.

10. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION DE GARANTIE : Une preuve valide d’achat auprès d’un détaillant agrée sera requise pour soumettre une réclamation de garantie. Pour le soutien de garantie, veuillez communiquer avec le détaillant agréé auprès duquel l’article a été acheté.

Vous pouvez contacter tout détaillant agréé si l’EGG a été acheté aux États-Unis. Pour les EGGs achetés dans un pays autre que les États-Unis, les réclamations de garantie sont gérées par un revendeur ou un détaillant agréé dans le pays de l’achat. Veuillez vous référer à la section INTERNATIONALE du site Web de BGE à BigGreenEgg.com pour voir l’emplacement d’un détaillant BGE agréé dans votre région. Les réclamations de garantie doivent être faites par le biais d’un revendeur ou un détaillant agréé dans le pays où l’achat original a été effectué.

Ne pas expédier de composants pour une réclamation de garantie avant d’avoir contacté un détaillant ou revendeur agréé, car dans certains cas il n’est pas nécessaire de retourner les pièces sous garantie. Notre objectif est de rendre toutes les réclamations de garantie le plus simple possible.

11. INFORMATIONS NÉCESSAIRES POUR UNE RÉCLAMATION : Une preuve d’achat valide est requise. Un reçu d’achat indiquant la date d’achat et le nom du revendeur agréé auprès duquel l’EGG ou un autre produit BGE a été acheté doit être fourni avec toute réclamation de garantie. À des fins de garantie, l’acheteur original est la personne dont le nom apparaît sur le reçu d’achat, ou est en possession d’un reçu d’achat original, et qui a enregistré la garantie BGE comme requis.

12. EXPÉDITION ET LIVRAISON : BGE n’est pas responsable de l’expédition, frais de livraison, travail, coûts d’emballage, frais d’import/export, TVA ou toute taxe découlant d’une réclamation de garantie, entretien, réparation ou retour, sauf spécification contraire préalable de BGE faite par écrit.

13. ANNULATION DE GARANTIE : Toute modification ou altération non autorisée sur un EGG rendra la garantie nulle. Ceci inclut utiliser des éléments à l’intérieur de l’EGG autres que les composants BGE, percer des trous ou altérer toute partie, ou utiliser les composants internes de toute manière autre que celle prévue par le fabricant. Modifier ou remplacer tout composant, dont la grille de foyer et l’anneau de foyer, rendra la garantie nulle, et le BGE décline expressément toute responsabilité en cas de dommage direct, indirect ou consécutif pouvant en découler. Verser de l’essence à briquet ou tout autre produit inflammable sur ou dans l’EGG rendra la garantie nulle. Cette pratique est dangereuse et peut entraîner des dommages ou blessures. Veuillez vous référer aux conseils de sécurité sur BigGreenEgg.com

14. RETARD OU DÉFAUT : The Big Green Egg décline toute responsabilité en cas de retard ou de défaut de rendement de BGE sous la garantie, causée par tout évènement ou imprévu indépendant de la volonté de BGE, notamment, cas de force majeure, guerre, restrictions gouvernementales, grèves, incendie, inondations, retards de transports ou pénurie de matériaux.

15. LIMITES : Cette garantie limitée n’est pas transférable. Il n’y a aucune autre garantie, explicite ou implicite, sauf indication spécifique dans cette garantie ou fournie sous des droits statutaires qui peuvent varier selon l’état ou le pays. The Big Green Egg n’autorise aucune personne ou représentant à déclarer ou assumer pour BGE aucune obligation ou responsabilité liée à la vente de tout produit EGG ou BGE.

Les garanties, écrites, orales, explicites ou implicites, ne s’étendent pas aux personnes qui obtiennent le produit par le biais d’une source autre que Big Green Egg ou un revendeur ou détaillant agréé par Big Green Egg, ou par une promotion de BGE autorisée. Acheter et/ou accepter la livraison de tout produit BGE venant d’un revendeur non autorisé ou d’un revendeur en ligne rendra nulle la garantie associée à ce produit. The Big Green Egg n’est pas vendu à des clubs de vente au rabais, des chaînes de magasins de vente au rabais, en ligne ou à des magasins de commerce électronique, et tout produit acheté auprès de l’un de ces revendeurs ne sera pas couvert par la garantie. Vous pouvez trouver ou vérifier l’emplacement des revendeurs agréés sur le site Web BigGreenEgg.com.

16. OBLIGATIONS DE BGE : La réparation ou le remplacement de pièces de la manière et dans la période indiquées ici constituent le respect de toutes les obligations de garantie et/ou toute responsabilité directe ou dérivée de The Big Green Egg. En cas de rupture de cette garantie ou de toute autre garantie implicite, la solution qui s’offre à l’acheteur se limite à, comme indiqué ici, faire remplacer ou réparer le composant, expédié à l’acheteur aux frais de l’acheteur.

17. LIMITES : DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI, TOUTE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE STATUTAIRE, DONT LES GARANTIES IMPLICITES MARCHANDES ET DE CONFORMITÉ À DES FINS PARTICULIÈRES, NE S’ÉTEND PAS AU-DELÀ DE CETTE GARANTIE. TOUTE RESPONSABILITÉ POUR DOMMAGE ACCIDENTEL, SPÉCIAL OU CONSÉCUTIF EST EXCLUE.

Certains états et/ou pays n’acceptent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accidentels et consécutifs, par conséquent, les limitations susnommées ne s’appliquent peut-être pas à vous.

18. ENREGISTREMENT DE LA GARANTIE : L’enregistrement de la garantie peut être effectué sur BigGreenEgg.com. Tout manquement à l’enregistrement de l’EGG sur BigGreenEgg.com ou tout autre moyen mis à votre disposition par BGE entraînera l’annulation de votre Garantie. Si vous avez besoin d’un formulaire imprimé à envoyer, veuillez consulter tout détaillant ou revendeur agréé. Les garanties telles qu’indiquées dans le présent document contiennent tous vos droits légaux spécifiques en vertu de la garantie limitée Big Green Egg à vie. Cependant, vous pourriez jouir d’autres droits qui peuvent varier en fonction de votre état ou votre pays.

19. TITRES : Les titres dans cette garantie sont ajoutés pour des raisons pratiques uniquement, et ne modifient pas les termes de la garantie.

20. Les distributeurs internationaux des produits BGE peuvent fournir des traductions de la garantie ou des portions de la garantie dans d’autres langues pour des raisons de commodité – cependant, seule la version anglaise est valide, et en cas de conflit ou de questions à propos de la couverture, seule la version anglaise sera prise en compte.

21. Veuillez consulter les conseils de sécurité et les astuces pour débutants sur ce site Web si vous assemblez ou utilisez votre EGG pour la première fois.

Merci d’avoir choisi un appareil Big Green Egg – nous sommes sûr que vous allez aimer votre Ultimate Cooking Experience, et nous sommes là, ainsi que notre réseau de détaillants agréés, pour vous aider grâce un service à la clientèle et un soutien de garantie inégalables.

L’équipe Big Green Egg

Valable à partir de mars 2014

© COPYRIGHT. BIG GREEN EGG. Tous droits réservés.

Big Green Egg®, EGG®, AGGcessories®, The Ultimate Cooking Experience®, EGGheads®, MiniMax™, Mates™, Nest™ et convEGGtor™ sont des marques déposées de Big Green Egg Inc.

Utilisez notre outil de recherche de revendeur pour trouver un revendeur certifié Big Green Egg® dans votre région!

Avec plus de 300 revendeurs dans tout le Canada, il y en a forcément un près de chez vous!